En los últimos años muchas compañías han comenzado a utilizar software de análisis de texto para investigar comentarios positivos y negativos de sus consumidores en redes sociales y otras plataformas y así conocer qué piensan los clientes sobre sus productos, sus servicios y políticas. Así, por ejemplo, empresas en el rubro hotelero pueden monitorear los comentarios hechos por usuarios en diferentes sitios acerca de su emprendimiento.

Menos conocido, pero cada vez más aceptado es el uso de estas tecnologías por parte de empresas que quieren obtener información sobre sus empleados. Lo cierto es que varias empresas están ya utilizando este tipo de herramientas para captar la opinión de sus empleados, aunque los vendedores de estos paquetes de software aún no han dado información pública acerca de sus aplicaciones internas.

¿Por qué las empresas utilizan esta herramienta, que a primera vista parece entrometerse en la privacidad de los empleados? Las razones para estudiar las comunicaciones de un empleado son diversas: una de las más básicas tiene que ver con cuestiones legales. Así, en un caso particular en el que existen millones de correos electrónicos con información para analizar, resulta altamente efectivo el uso de estas tecnologías. Pero a las empresas también les interesa determinar si el trabajador está motivado con sus tareas y se compromete con las metas de la organización.

“Cualquier forma textual de expresión puede ser analizada”, explica Elizabeth Charnock, CEO de Cataphora, firma que provee este tipo de software.

Por ejemplo, un chequeo de los correos electrónicos entre el staff de empleados asignados a un proyecto específico puede revelar un número negativo de palabras y frases que se ve incrementado a partir de la tercer semana de trabajo. De esta manera, los directores del proyecto pueden revisar el estado del proyecto y pasar más tiempo dialogando con los trabajadores y solucionando sus obstáculos.

Además estas herramientas pueden permitir a las empresas conocer si un trabajador está satisfecho con su trabajo, logrando una imagen mucho más realista que la que pueden ofrecer los métodos tradicionales, como las encuestas. De este modo, cuando una compañía identifica áreas de la empresa en las que los empleados no están satisfechos, puede desarrollar estrategias para mejorar el compromiso y la productividad del trabajador, logrando un beneficio que satisface a ambas partes.